سياسة الخصوصية — FemiFind

توضح هذه الوثيقة الطريقة التي تتعامل بها منصة FemiFind مع بياناتك عبر موقعها.

١. تمهيد

نولي في FemiFind ("المنصة") عناية خاصة بسرية بيانات زوارنا. تبيّن هذه الوثيقة أنواع البيانات التي تصل إلينا، والأغراض التي نوظفها فيها، والجهات التي قد تطّلع عليها، والخيارات المتاحة لك بشأنها.

ولأن المنصة تعمل بوصفها دليلًا لاكتشاف مقدمي خدمات التجميل والعناية، فإن جانبًا من البيانات يعالَج لدينا مباشرة، بينما قد يتولى معالجة جانب آخر منها مقدمو الخدمات أنفسهم — من صالونات ومنتجعات وعيادات — متى قررت التعامل معهم عن طريق المنصة، وذلك وفق سياساتهم الخاصة.

٢. البيانات التي تصل إلينا

نحصل على بيانات تزودنا بها بنفسك، كتلك المقدمة عند فتح حساب، أو مراسلتنا، أو طلب مساندة فنية، أو التسجيل في نشراتنا، أو إرسال طلب موعد أو الاستفادة من عرض، أو أي تعامل آخر مع المنصة. ويتوقف نطاقها على طبيعة استخدامك، وقد تتضمن الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الجوال ومعلومات الملف التعريفي ومحتوى المراسلات وما تختار الإفصاح عنه إضافةً إلى ذلك.

كما تتكوّن لدينا بمرور الوقت سجلات ناتجة عن نشاطك داخل الخدمة، ومن أمثلتها: تاريخ المواعيد وحالات الإلغاء، وطلبات المساندة، وما حفظته من عناصر مفضلة، وإعداداتك، وغير ذلك من القيود المرتبطة بالخدمة. وتشمل الفئات الرئيسية للبيانات ما يلي: بيانات الحساب والملف التعريفي؛ وتفاصيل المواعيد والعروض والمعاملات؛ والمراسلات معنا أو مع مقدمي الخدمات المدرجين؛ والبيانات التقنية للجهاز والاستخدام كعنوان الاتصال الشبكي ونوع المتصفح ومعرّفات الجهاز والصفحات المزارة وتوقيتات الاستخدام وتقارير الأعطال؛ والموقع الجغرافي التقريبي أو موقع الجهاز عند تشغيل الخصائص المعتمدة عليه؛ وخيارات التسويق ومدى التفاعل مع رسائلنا.

وفي حال أُجريت مدفوعات من خلال المنصة أو عبر بوابة دفع مرتبطة بها مستقبلًا، فإن معالجة بيانات الدفع تتم لدى شركات متخصصة مستقلة، وقد يصلنا منها قدر محدود من قيود المعاملة لأغراض المساندة والتسوية ومكافحة الاحتيال وحفظ السجلات. ولا يتطلب تشغيل المنصة عادةً الاطلاع على أرقام البطاقات كاملة، وإن جُمعت بيانات وسائل الدفع فإنها تُعالج لدى شركاء الدفع المتخصصين لا أن تُخزَّن كاملةً لدينا.

٣. أوجه استعمال البيانات

نوظف البيانات الشخصية في إدارة المنصة، وأداء الخدمات المطلوبة، وضمان بيئة استخدام مأمونة ومستقرة. ويندرج تحت ذلك: فتح الحسابات وإدارتها وتأمينها؛ وتيسير طلبات المواعيد والعروض وخدمة الزوار؛ وتمرير التفاصيل الضرورية لإتمام موعد أو معالجة طلب مساندة إلى مقدم الخدمة الذي اخترته؛ وإرسال رسائل التأكيد والتذكير والإشعارات التشغيلية والتنبيهات الأمنية وما يستجد على السياسات؛ وملاءمة المحتوى ونتائج البحث والاقتراحات لاهتماماتك؛ وتشغيل الموقع والتطبيق ومتابعة أدائهما وتطويرهما ومعالجة الأعطال؛ ورصد أي احتيال أو إساءة استعمال أو رسائل عشوائية أو نشاط غير مأذون به والتحقيق فيه والحد منه؛ والوفاء بما تفرضه التشريعات وتطبيق شروط الاستخدام.

وقد نستفيد من البيانات بعد تجميعها إحصائيًا أو تجريدها من هوية أصحابها في التحليل والتخطيط وإعداد التقارير وتطوير المنتج، متى أصبح ربطها بشخصك أمرًا غير ممكن عمليًا.

٤. بيانات تصلنا من مقدمي الخدمات وجهات أخرى

قد يوافينا مقدمو الخدمات أو شركاؤنا أو موردونا بمعلومات تخص المواعيد أو الإلغاء أو الحضور أو استعمال العروض أو شكاوى المساندة أو طلبات الاسترداد. كما قد تصلنا معطيات تقنية أو تحليلية أو إعلانية أو متعلقة بالمصادقة ومكافحة الاحتيال من الجهات التي تعيننا على تشغيل المنصة.

وإذا جرى تواصلك المباشر مع مقدم خدمة عثرت عليه عبر FemiFind، أو حدّث المقدم حالة موعد أو خلاف قائم، فقد يزودنا بما يلزم من معلومات لدعم المعاملة أو فحص شكوى أو صون نزاهة المنصة.

٥. إفشاء البيانات ومشاركتها

لا نتقاضى مقابلًا ماليًا نظير بيع بياناتك الشخصية. غير أن المشاركة قد تحدث في الأحوال الآتية: مع الصالونات والمنتجعات والعيادات وسائر أنشطة التجميل متى استلزم ذلك إتمام موعد أو عرض أو طلب مساندة صادر عنك؛ ومع الجهات التي تزودنا بخدمات الاستضافة أو الحوسبة السحابية أو التحليل أو الاتصالات أو خدمة العملاء أو معالجة المدفوعات أو الأمن السيبراني؛ ومع الشركات التابعة والمستشارين والمدققين ومقدمي الخدمات المهنية في حدود ما تقتضيه الإدارة الداخلية والامتثال؛ وفي إطار أي اندماج أو استحواذ أو تمويل أو إعادة هيكلة أو تصرف في الأصول؛ وتنفيذًا لما يوجبه القانون أو أوامر السلطات المختصة، أو حمايةً للحقوق أو السلامة أو الممتلكات أو المستخدمين أو المنصة عند الضرورة.

وتخضع البيانات لدى الجهات المتلقية لسياساتها وممارساتها الخاصة، فننصح بالاطلاع عليها عند الحاجة. ومتى نُفذت الخدمة أو الموعد لدى مقدم خارجي، فإنه يقرر باستقلال كيفية تعامله مع ما تزوده به من بيانات أو ما تأذن لنا بتمريره إليه.

٦. ملفات الارتباط وأدوات القياس

تعتمد المنصة على ملفات الارتباط (Cookies) وحِزم التطوير والبكسلات والتخزين المحلي وما شابهها لحفظ إعداداتك، وإبقاء جلسة الدخول فعالة، وتكوين صورة عن أنماط التصفح، وقياس مردود الحملات، والارتقاء بالخدمة. كما تساعدنا هذه الأدوات على معرفة الصفحات والخصائص وصفحات المقدمين الأكثر جذبًا، ومسارات تنقل الزوار، وما قد يطرأ من أعطال تقنية.

يتيح لك المتصفح أو الجهاز عادةً تعطيل بعض هذه التقنيات أو تقييدها أو مسحها، مع التنبيه إلى أن بعض خصائص المنصة قد لا تؤدي وظيفتها كما ينبغي حينئذ.

٧. الرسائل والإشعارات الترويجية

نبعث إليك رسائل تشغيلية كرموز التحقق وتأكيدات المواعيد والإيصالات وردود المساندة وإشعارات الحساب والسياسات. وقد نرسل، في الحدود التي يقرها القانون، محتوى ترويجيًا يمكنك إيقافه عبر رابط إلغاء الاشتراك أو بمراسلتنا، من غير أن يمس ذلك الرسائل التشغيلية الضرورية.

وعند مشاركتك في عروض ترويجية أو برامج إحالة أو قوائم انتظار أو حملات مؤقتة، قد نحتفظ بقيود هذه المشاركة لإدارة العرض وتقييم جدواه ومنع استغلاله.

٨. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نبقي على البيانات الشخصية طوال المدة التي يتطلبها أداء الخدمة وإدارة الحساب ومساندة المواعيد وتسوية الخلافات وتنفيذ الاتفاقات والوفاء بالمتطلبات القانونية والضريبية والمحاسبية والرقابية. وتتفاوت هذه المدة تبعًا لصنف البيانات والغاية من حفظها؛ فبيانات الحساب تبقى ما بقي الحساب فعالًا، في حين قد تُحفظ بعض قيود المعاملات والخلافات والأمن لأمد أطول متى اقتضى ذلك الامتثال أو مكافحة الاحتيال أو التدقيق أو الدفاع عن الحقوق. وقد نحتفظ كذلك ببيانات مجمعة أو مجردة من الهوية يستحيل ردّها إليك.

٩. نقل البيانات خارج الدولة

قد تُعالج البيانات أو تُحفظ لدى FemiFind أو مورديها في دول غير دولة إقامتك. وعندئذ نتخذ ما هو معقول من الترتيبات لتأمين مستوى حماية ملائم يتفق مع القانون النافذ. وباستخدامك المنصة تدركين أن البيانات قد تعبر إلى أنظمة وموردين يساندون تشغيلها في مناطق متعددة.

١٠. حماية البيانات

نطبق ضوابط إدارية وفنية وتنظيمية غايتها وقاية البيانات من الاطلاع غير المأذون أو الضياع أو سوء الاستعمال أو الإفشاء أو التغيير، ومنها — بحسب الحال — ضوابط الدخول، والصلاحيات المحددة بالدور الوظيفي، وسجلات التتبع، ومراجعة الموردين، والضمانات التعاقدية. ومع ذلك، لا يخلو أي نقل رقمي أو تخزين إلكتروني من مخاطر، فلا نستطيع التعهد بأمان مطلق. ويقع على عاتقك بالمقابل صون بيانات دخولك وضبط من يصل إلى أجهزتك.

١١. حقوقك وخياراتك

قد يخوّلك القانون النافذ طلب الاطلاع على بياناتك أو تصويبها أو محوها أو الحصول على نسخة منها، أو الاعتراض على أوجه معينة من معالجتها أو تضييق نطاقها. وقد تتوفر لك أدوات لإدارة بعض البيانات مباشرةً من إعدادات الحساب. ويتوقف مدى هذه الحقوق على محل إقامتك وطبيعة تعاملنا معك؛ وقد نضطر أحيانًا لإبقاء قدر محدود من البيانات بعد طلب المحو استيفاءً لواجب قانوني أو إتمامًا لمعاملة أو كشفًا لاحتيال أو ذودًا عن حق.

ومن الخيارات المتاحة لك: تعديل بيانات الحساب والملف التعريفي؛ وطلب إغلاق الحساب أو إزالة بيانات معينة؛ وسحب إذن الموقع الجغرافي من إعدادات الجهاز؛ وضبط ملفات الارتباط من المتصفح حيثما أمكن؛ وإيقاف الرسائل الترويجية.

لتقديم أي طلب يتعلق بالخصوصية، راسلنا على [email protected]. وقد نطلب إثبات الهوية قبل التنفيذ، وإذا تعذرت الاستجابة الكاملة أوضحنا الأسباب في حدود القانون والقيود التشغيلية.

١٢. بيانات الموقع الجغرافي

تستعين المنصة بالموقع الجغرافي — متى أذنت بذلك — لعرض خدمات التجميل القريبة منك، وترتيب النتائج على الخريطة، وتجويد الخصائص المرتبطة بالمكان. ولا نسعى إلى تتبع موقع الجهاز في الخلفية على نحو دائم، ويمكنك سحب الإذن متى شئت من إعدادات الجهاز. وفي غياب هذا الإذن تبقى أجزاء من الخدمة متاحة عبر البحث اليدوي بأسماء المناطق أو المدن أو مقدمي الخدمات.

١٣. القاصرون

لا تستهدف FemiFind من هم دون الثالثة عشرة، ولا نتعمد جمع بيانات شخصية منهم. فإن ترجّح لديك أن طفلًا زوّدنا ببيانات، أو كنت وليّ أمر تعتقد ذلك، فبادر بمراسلتنا لنفحص الأمر ونمحو البيانات متى ثبت ذلك.

١٤. الروابط والخدمات الخارجية

قد يحيل الموقع أو التطبيق إلى مواقع أو أدوات حجز أو بوابات دفع أو خرائط أو شبكات تواصل أو صفحات مقدمين لا تديرها FemiFind. ولا شأن لنا بممارسات الخصوصية أو المحتوى أو الأمان لدى تلك الجهات، ويخضع تعاملك معها لشروطها وسياساتها هي — ويسري ذلك متى غادرت منصتنا لإتمام حجز أو سداد مبلغ أو استعمال خريطة أو تسجيل الدخول عبر منصة أخرى أو مخاطبة مقدم خدمة خارج نطاقنا.

١٥. مراجعة هذه السياسة

قد نُدخل تعديلات على هذه الوثيقة بين حين وآخر، ويُنشر النص المعدل هنا مقرونًا بتاريخ أحدث مراجعة. وقد نرفق ذلك، عند اللزوم، بتنبيه إضافي داخل التطبيق أو الموقع أو برسالة مباشرة.

١٦. المساعد الذكي والبحث بالذكاء الاصطناعي

يوفّر الموقع وضع بحث ومساعداً للمحادثة يعتمدان على الذكاء الاصطناعي لمساعدتك في العثور على الأنشطة. عند استخدامهما يُرسل نص سؤالك أو كلمة بحثك إلى مزوّد خدمة الذكاء الاصطناعي (OpenAI) لفحصه ومعالجته وتوليد الرد، ويرافقه ما يلزم من بيانات الأنشطة المنشورة علناً على المنصة وما سبق من محادثتك الجارية ضمن الجلسة نفسها. ولا نرسل إليه اسمك أو بريدك الإلكتروني أو عنوان الاتصال الشبكي (IP) أو معرّف جلستك.

لا نحتفظ بنص أسئلتك للمساعد في سجلاتنا؛ ويبقى سياق المحادثة في جلستك مدة لا تتجاوز ٣٠ دقيقة لمتابعة الحوار ثم يُهمَل (وقد يبقى ملف الجلسة المؤقت على الخادم لساعات قبل أن يُحذف تلقائياً). أما كلمات البحث العادية فقد تظهر في سجلات الخادم التقنية إلى جانب عنوان الاتصال الشبكي، وفي ذاكرة مؤقتة تُحذف تلقائياً خلال ساعات، وفي إحصائيات مجمّعة لا تحدد هويتك. تُحفظ سجلات الوصول لخوادمنا 30 يوماً ثم تُحذف تلقائياً، وتُحفظ سجلات الأخطاء التقنية مدة أطول لأغراض الصيانة والأمان.

يحتفظ مزوّد الذكاء الاصطناعي بما يصله وفق سياسته الخاصة، وهذا خارج نطاق تحكمنا. ننصحك بعدم كتابة معلومات شخصية أو صحية حساسة في خانة السؤال، وبالتعامل مع الإجابات بوصفها إرشادية قد تتضمن أخطاء (راجعي بند الذكاء الاصطناعي في شروط الاستخدام).

١٧. مزودو الخدمة والروابط الخارجية

نستعين بجهات تقنية لتشغيل المنصة، ولا يصل كل منها إلا ما يلزم لأداء وظيفته: Cloudflare لحماية الموقع وتسريعه ولخدمة التحقق Turnstile التي تميّز الزائر الحقيقي عن البرامج الآلية؛ وGoogle لتسجيل الدخول بحسابك على Google إن اخترتِ ذلك ولخدمة الخرائط؛ وBrevo لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالحساب والإشعارات؛ وDigitalOcean لاستضافة الخوادم والنسخ الاحتياطية المشفّرة، وقد تبقى بيانات محذوفة ضمن النسخ الاحتياطية فترة قصيرة قبل أن تُستبدل تلقائياً.

زر «أرسلي طلبك عبر واتساب» يفتح محادثة واتساب على جهازك برسالة جاهزة موجّهة إلى رقم النشاط. تُرسل الرسالة من حسابك أنتِ مباشرة إلى النشاط، ولا نستقبلها ولا نخزّنها، وتخضع لسياسة واتساب ولممارسات النشاط نفسه.

١٨. الاتصال بنا

لأي استفسار حول هذه السياسة أو أسلوب تعاملنا مع بياناتك، أو لتقديم طلب متعلق بالخصوصية، راسلنا على [email protected] مع بيان تفاصيل كافية لفهم الطلب، ومنها البريد الإلكتروني أو معلومات الحساب المرتبط باستخدامك للمنصة عند الاقتضاء.

 

FemiFind — Privacy Policy

This document explains how the FemiFind platform handles your data across its website.

1. Introduction

At FemiFind (the "Platform"), the confidentiality of our visitors’ data is a matter we take seriously. This document sets out which data reaches us, the purposes we put it to, the parties who may see it, and the choices available to you.

Because the Platform operates as a directory for discovering beauty and personal-care providers, part of the data is processed by us directly, while another part may be processed by the providers themselves — salons, spas, and clinics — whenever you decide to deal with them through the Platform, in accordance with their own policies.

2. Data That Reaches Us

We obtain data you supply to us yourself, such as when opening an account, writing to us, requesting technical assistance, subscribing to our updates, submitting an appointment request or taking up an offer, or interacting with the Platform in any other way. Its scope depends on how you use the service and may include your name, email address, mobile number, profile information, the content of correspondence, and anything further you choose to disclose.

Records generated by your activity within the service also build up over time — for example, appointment history and cancellations, assistance requests, saved favourites, your settings, and other service-related entries. The main categories of data are: account and profile data; details of appointments, offers, and transactions; correspondence with us or with listed providers; technical device and usage data such as network address, browser type, device identifiers, pages visited, usage timings, and crash reports; approximate geographic location or device location when location-based features are switched on; and marketing choices and engagement with our messages.

Should payments ever be made through the Platform or via an associated payment gateway, payment data would be processed by independent specialist companies, and we may receive a limited set of transaction entries for assistance, settlement, fraud-prevention, and record-keeping purposes. Operating the Platform does not ordinarily require sight of full card numbers; where payment-method data is collected, it is processed by specialist payment partners rather than stored in full with us.

3. How the Data Is Used

We employ personal data to run the Platform, perform the services requested, and maintain a secure and stable environment. This covers: opening, administering, and securing accounts; facilitating appointment requests, offers, and visitor service; passing the details needed to complete an appointment or handle an assistance request to the provider you selected; sending confirmation and reminder messages, operational notices, security alerts, and policy updates; tailoring content, search results, and suggestions to your interests; running the website and app, monitoring their performance, developing them, and fixing faults; detecting, investigating, and curbing fraud, misuse, spam, or unauthorised activity; and meeting legislative requirements and applying the terms of use.

We may also draw on data once it has been statistically aggregated or stripped of its owners’ identity, for analysis, planning, reporting, and product development, once linking it back to you is no longer practicable.

4. Data Received from Providers and Other Parties

Providers, our partners, or our suppliers may pass us information concerning appointments, cancellations, attendance, the use of offers, assistance complaints, or refund requests. Technical, analytical, advertising, or authentication and anti-fraud inputs may also reach us from the parties who help us run the Platform.

If you communicate directly with a provider you found through FemiFind, or a provider updates the status of an appointment or an ongoing disagreement, they may supply us with the information needed to support the transaction, examine a complaint, or preserve the Platform’s integrity.

5. Disclosure and Sharing of Data

We do not accept payment in return for selling your personal data. Sharing may nonetheless occur in the following situations: with salons, spas, clinics, and other beauty businesses whenever completing an appointment, offer, or assistance request initiated by you so requires; with the parties supplying us with hosting, cloud computing, analytics, communications, customer service, payment processing, or cybersecurity; with affiliates, advisers, auditors, and professional-service firms to the extent internal administration and compliance demand; within the framework of any merger, acquisition, financing, restructuring, or disposal of assets; and in performance of what the law or orders of the competent authorities require, or where necessary to protect rights, safety, property, users, or the Platform.

Data held by receiving parties is subject to their own policies and practices, which we advise consulting where needed. Whenever a service or appointment is performed by an external provider, that provider decides independently how to handle the data you supply to it or that you authorise us to pass on.

6. Cookies and Measurement Tools

The Platform relies on cookies, development kits, pixels, local storage, and comparable techniques to keep your settings, hold your login session open, form a picture of browsing patterns, gauge the return on campaigns, and raise service quality. These tools also help us learn which pages, features, and provider pages attract the most attention, the paths visitors take, and any technical faults that arise.

Your browser or device will usually let you switch off, restrict, or wipe some of these techniques, with the caution that certain Platform features may then not perform as intended.

7. Messages and Promotional Notices

We send you operational messages such as verification codes, appointment confirmations, receipts, assistance replies, and account and policy notices. Within the limits the law allows, we may also send promotional content, which you can stop via the unsubscribe link or by writing to us — without this affecting essential operational messages.

When you take part in promotional offers, referral programmes, waiting lists, or time-limited campaigns, we may keep entries recording that participation in order to administer the offer, assess its worth, and prevent its exploitation.

8. How Long Data Is Kept

We hold on to personal data for as long as performing the service, administering the account, supporting appointments, settling disagreements, carrying out agreements, and meeting legal, tax, accounting, and regulatory requirements demand. The period varies with the class of data and the aim of keeping it: account data remains while the account stays active, whereas certain transaction, dispute, and security entries may be held longer where compliance, fraud prevention, auditing, or the defence of rights so requires. We may likewise keep aggregated or de-identified data that can no longer be traced back to you.

9. Transfers of Data Abroad

Data may be processed or stored by FemiFind or its suppliers in countries other than the one you live in. When that happens, we put reasonable arrangements in place to secure a suitable level of protection consistent with the applicable law. By using the Platform you appreciate that data may pass to systems and suppliers supporting its operation across several regions.

10. Protecting the Data

We apply administrative, technical, and organisational controls whose aim is to shield data from unauthorised viewing, loss, misuse, disclosure, or alteration — among them, as the case may be, entry controls, role-based permissions, tracking logs, supplier reviews, and contractual safeguards. Even so, no digital transfer or electronic storage is free of risk, and we cannot promise absolute security. It falls to you, in turn, to guard your login credentials and control who reaches your devices.

11. Your Rights and Choices

The applicable law may entitle you to ask to view your data, correct it, erase it, or obtain a copy of it, or to object to certain aspects of its processing or narrow their scope. Tools may also be available for managing some data directly from account settings. The extent of these rights turns on where you live and the nature of our dealings with you; at times we may have to keep a limited amount of data even after an erasure request, in discharge of a legal duty, to complete a transaction, to uncover fraud, or in defence of a right.

Among the choices open to you: amending account and profile data; asking for the account to be closed or particular data removed; withdrawing location permission from device settings; adjusting cookies from the browser where possible; and stopping promotional messages.

To submit any privacy-related request, write to us at [email protected]. We may ask for proof of identity before acting, and if a full response proves impossible we will explain the reasons within the bounds of the law and operational constraints.

12. Geographic Location Data

The Platform draws on geographic location — once you have permitted it — to show beauty services near you, arrange results on the map, and refine place-related features. We do not seek to follow the device’s location continuously in the background, and you can withdraw permission whenever you wish from device settings. Without that permission, parts of the service remain reachable through manual searching by area, city, or provider name.

13. Minors

FemiFind is not aimed at anyone under thirteen, and we do not knowingly gather personal data from them. If it appears likely to you that a child has supplied us with data, or you are a guardian who believes so, write to us promptly so we can look into the matter and erase the data once confirmed.

14. External Links and Services

The website or app may point to sites, booking tools, payment gateways, maps, social networks, or provider pages that FemiFind does not run. We have no part in the privacy practices, content, or security of those parties, and your dealings with them are governed by their own terms and policies — which holds whenever you leave our platform to complete a booking, pay an amount, use a map, sign in through another platform, or address a provider outside our remit.

15. Revisions to this Policy

We may introduce amendments to this document from time to time; the amended text is published here together with the date of the most recent revision. Where necessary, we may accompany this with an additional alert inside the app or website or a direct message.

16. AI Assistant and AI-Powered Search

The Platform offers an AI-powered search mode and chat assistant to help you find businesses. When you use them, the text of your question or search is sent to our AI provider (OpenAI) to be checked, processed, and answered, together with the publicly listed business information needed to answer and, within the same session, the earlier turns of your current conversation. We do not send it your name, email address, IP address, or session identifier.

We do not keep the text of your assistant questions in our logs; the conversation context stays in your session for no more than 30 minutes to follow the dialogue and is then disregarded (the temporary session file may remain on the server for a few hours before automatic deletion). Ordinary search keywords, however, may appear in technical server logs alongside the network address (IP), in a temporary cache that is deleted automatically within hours, and in aggregated statistics that do not identify you. Server access logs are kept for 30 days and then deleted automatically. Technical error logs are kept longer for maintenance and security purposes.

The AI provider retains what it receives under its own policy, which is outside our control. Please avoid entering personal or sensitive health information in the question box, and treat answers as indicative only, since they may contain errors (see the AI clause of the Terms of Use).

17. Service Providers and External Links

We rely on technical providers to operate the Platform, each receiving only the data needed for its function: Cloudflare to protect and accelerate the website and to run Turnstile, which distinguishes real visitors from automated programs; Google for signing in with your Google account if you choose to, and for maps; Brevo for sending account and notification emails; and DigitalOcean for server hosting and encrypted backups, where deleted data may remain in backups for a short period before being replaced automatically.

The “Send your request via WhatsApp” button opens a WhatsApp chat on your device with a prepared message addressed to the business’s number. The message is sent from your own account directly to the business; we neither receive nor store it, and it is governed by WhatsApp’s policy and the business’s own practices.

18. Contacting Us

For any enquiry about this policy or the way we handle your data, or to submit a privacy-related request, write to us at [email protected], giving enough detail for the request to be understood — including, where appropriate, the email address or account information tied to your use of the Platform.